Guía de acción preventiva que analiza los riesgos psicosociales a los que está expuesto el personal de atención telefónica de situaciones de emergencia para proponer medidas preventivas que permitan mejorar las condiciones de seguridad y salud en el sector. El contenido es el siguiente:
1. Introducción.
2. El servicio de atención a situaciones de emergencia:
- Operadores/as del centro de llamadas de emergencias.
- Riesgos psicosociales en el puesto de trabajo.
3. Análisis de los riesgos psicosociales a los que está expuesto el personal de atención telefónica de situaciones de emergencia. Propuestas preventivas:
- Objetivos del proyecto.
- Metodología del proyecto.
- Estudio del sector.
- Estudios cuantitativos y cualitativos.
4. Conclusiones.
5. Propuestas preventivas, gestión de los riesgos psicosociales del personal de atención telefónica de situaciones de emergencia:
- Propuestas de medidas preventivas para las empresas.
- Propuestas preventivas para el personal de atención de teléfonos de emergencia.

Producto final destinado prioritariamente a empresas y trabajadores del sector de atención telefónica de urgencias (contact center).