Guía resumen que recoge los principales riesgos y las medidas preventivas a aplicar frente a los conflictos generados entre trabajadores y pacientes en centros de atención especial. Incluye catálogo de fichas de intervención.

Los contenidos son los siguientes:
1. Conflictos e incidentes de origen interno propiciados por la interacción entre usuarios y profesionales
2. Prevención primaria de factores propiciatorios. Estrategias y niveles de intervención.
3. Actuación ante el conflicto.
4. Actuación post-incidente
5. Fichas practicas:
- Concepto, factores y efectos.
- Prevención primaria y niveles de intervención.
- Actuación ante el conflicto.
- Niveles de conflicto general.
- Niveles de conflicto verbal.
- Niveles de conflicto físico I y II.
- Intervención en personas con discapacidad.
- Apoyo médico y notificación.

Producto final destinado prioritariamente a empresas y trabajadores del sector sociosanitario en centros de atención especial.