Guía para la gestión de conflictos e incidentes de origen interno propiaciados por las interacciones entre usuarios y profesionales
- Título
- Guía para la gestión de conflictos e incidentes de origen interno propiaciados por las interacciones entre usuarios y profesionales
- Autor Principal
- FEDERACIÓN DE ENSEÑANZA DE COMISIONES OBRERAS
- Descripción
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Guía de desarrollo que recoge contenidos específicos en materia preventiva para que los trabajadores de centros de trabajo que atienden a personas con discapacidad intelectual y/o del desarrollo en centros de educación especial, residencias y centros ocupacionales, puedan afrontar incidentes de origen interno propiciados por la interacción entre usuarios (usuario de centro ocupacional, residente en residencias y alumnos en centros de educación especial) y profesionales.
Conflictos e incidentes de origen interno propiciados por la interacción entre usuarios y profesionales:
1. Contexto
a. Conflicto, agresión, salud, accidente y enfermedad.
- Tipos de conflicto.
b. Factores de riesgo
- Organización del trabajo.
- Cultura corporativa.
- Estilos de liderazgo.
- Entorno socioeconómico.
c. Criterios y herramientas de evaluación.
d. Efectos personales, organizacionales y laborales.
- Efectos negativos a nivel personal.
- Efectos negativos a nivel organizacional.
- Efectos negativos a nivel laboral.
2. Prevención primaria de factores propiciatorios. Estrategias y niveles de intervención.
a. El conflicto como motor de cambio positivo.
b. Intervención a nivel política y objetivos de la empresa.
c. Intervención en el entorno e infraestructuras.
d. Intervención en la organización y dinámica del trabajo.
e. Factores variables individuales de las personas.
- Persona con discapacidad intelectual y/o del desarrollo (usuario / alumno).
- Persona trabajadora (profesional).
3. Actuación ante el conflicto.
a. Escenarios del conflicto.
- Escenarios según el estado psicológico de la persona.
- Escenarios según tipo de conflicto generado.
b. Intervención en el conflicto.
- Técnicas de autocontrol y tolerancia a la presión.
- Técnicas de contención verbal, emocional y ambiental.
- Aspectos a evitar en el diálogo y expresión.
- Indicadores de conducta tensa más frecuentes.
- Actuaciones ante conducta potencialmente agresiva.
- Actuaciones ante conducta agresiva manifiesta.
- Otras técnicas de contención física.
4. Actuación post-incidente
a. Apoyo e intervención psicológica
- Aspectos generales.
- Intervención especializada cognitivo-conductual.
b. Apoyo médico
- Premisas básicas
- Pasos a seguir para dar apoyo médico al agredido.
c. Aspectos jurídicos.
5. Bibliografía.Producto final destinado prioritariamente a empresas y trabajadores del sector de atención sociosanitaria en centros de atención especial.
- Código Acción
- IS-0033/2012
- Materias
- 4 - Psicosociología
- CNAE
- 000 - Multisectorial
- Formato
- MONOGRAFÍA
- Idioma
- CASTELLANO
- Palabra Clave
- Riesgo psicosocial | Persona con discapacidad | Violencia en el lugar de trabajo | Conciliación | Incidente | Sector hospitalario | Medidas preventivas | Gestión de la prevención de riesgos laborales | Intervención psicosocial
- Estado
- Producto publicado